进入新消费时代，什么才是消费品牌的创新和服务业的新生？11月8日下午，在由每日经济新闻主办的“2019中国消费创新与服务业发展论坛”上，包括上海家化高级公关传播总监刘焰在内的4位嘉宾，围绕这一话题展开了对话。

作为历史超过120年、中国第一家日化上市公司的上海家化，怎样看待行业的发展机会？“未来，国货有很大的发展前景。”刘焰对此很有信心，她认为企业要长远发展，必须“守得住经典，做得了网红”。

“我们要坚守产品的品质和中国文化，同时还要在产品的研发、制造和销售上积极创新。”刘焰进一步解释道，现在的“Z世代”不那么崇洋媚外，他们通过小红书、网红直播等方式来了解商品，选择自己想买的产品，所以“要用年轻人喜欢的沟通方式，去满足他们的需求” 。